契約内容・手続き状況を確認したい
申込先や契約内容、現在の手続き状況を確認したい。
エネライフ株式会社｜お客様相談窓口
訪問時のご案内・
ご契約について
ご相談ください。
電気・ガスなどのライフラインサービスについて、訪問時のご案内内容やご契約内容、スタッフ対応に関するご相談を受け付けています。
エネライフ株式会社が、お客様からのご相談内容を確認のうえ、丁寧に対応いたします。
エネライフ株式会社が、お客様からのご相談内容を確認のうえ、丁寧に対応いたします。
VISITOR
運営会社について
エネライフ株式会社
東京都新宿区新宿二丁目13番10号 武蔵野ビル5階33番
CONSULTATION
ご相談いただける内容
以下のようなお困りごとについてご相談いただけます。
クーリング・オフしたい
訪問時に申し込んだ契約のクーリング・オフについて相談したい。
契約・切り替えをやめたい
解約や契約の取り消し、切り替え手続きの停止について相談したい。
契約した認識がない
申し込みをした認識がない、または意図していない契約になっている。
説明と契約内容が違う
訪問時に説明された内容と、実際の申し込み・契約内容に違いを感じる。
勧誘・訪問スタッフの対応について相談したい
強引な勧誘や、断った後も案内が続いた場合、説明の仕方や訪問スタッフの対応について相談したい。
CONFIRMATION
ご相談内容に応じて
確認します
ご相談内容をお伺いしたうえで、必要に応じて内容を確認します。
-
ご契約・お申込み内容
申込先や契約内容、手続き状況を確認します。
-
訪問時のご案内内容
お客様から伺った内容をもとに、訪問時の説明を確認します。
-
担当者・管理者への事実確認
必要に応じて、訪問時の担当者や事業者の管理者に事実確認を行います。
-
対応記録
確認可能な記録がある場合は内容を照合します。
FLOW
ご相談の流れ
ご相談から確認結果のご案内まで、4つのステップで進みます。
01
ご相談受付
お困りの内容や訪問日時など、分かる範囲でお伺いします。
02
契約内容の確認
お申込み内容や手続き状況を確認します。
03
事実確認
必要に応じて、担当者・管理者への確認や、対応記録の確認を行います。
04
確認結果のご案内
確認した内容と、必要な対応についてご案内します。
FAQ
よくあるご質問
-
この窓口は行政機関や公的機関ですか？
いいえ。エネライフ株式会社が運営するお客様相談窓口であり、行政機関・公的機関ではありません。
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クーリング・オフはできますか？
契約内容や時期によって適用可否が異なるため、この場で断定はいたしかねます。まずはご相談ください。
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訪問してきた事業者とエネライフはどのような関係ですか？
訪問した事業者とエネライフ株式会社は別会社です。
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強引な勧誘を受けたのですが、相談してもよいですか？
訪問時の勧誘方法やスタッフの対応についてのご相談も受け付けています。内容を確認のうえ対応いたします。
-
相談は無料ですか？
はい。ご相談は無料です。費用はかかりません。
CONTACT
訪問時のご案内やご契約について、お困りのことがあればご相談ください。
クーリング・オフ、契約内容の確認、訪問時の説明や対応などを受け付けています。内容が整理できていない場合でも、分かる範囲でお話しください。
050-5444-0534
受付時間 10:00〜17:00
（土日を除く／平日・祝日も受付）
スタッフが内容を確認のうえ、丁寧に対応いたします。
※掲載写真はイメージです。