エネライフ株式会社｜お客様相談窓口
訪問時のご案内・
ご契約について
ご相談ください。
電気・ガスなどのライフラインサービスについて、訪問時のご案内内容やご契約、スタッフ対応に関するご相談を受け付けています。
エネライフ株式会社が、お客様からのご相談内容を確認のうえ、丁寧に対応いたします。
CONSULTATION
ご相談いただける内容
以下のようなお困りごとについてご相談いただけます。
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01
契約内容・手続き状況を確認したい
申込先や契約内容、現在の手続き状況を確認したい。
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02
クーリングオフしたい
訪問時に申し込んだ契約のクーリング・オフについて相談したい。
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03
契約・切り替えをやめたい
解約や契約の取り消し、切り替え手続きの停止について相談したい。
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04
契約した認識がない
申し込みをした認識がない、または意図していない契約になっている。
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05
説明と契約内容が違う
訪問時に説明された内容と、実際の申し込み・契約内容に違いを感じる。
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06
勧誘・訪問スタッフの対応について相談したい
強引な勧誘、断った後も案内が続いた、説明の仕方や訪問スタッフの対応に不安・不満があった場合などについて相談したい。
CONFIRMATION
ご相談内容に応じて確認します
ご相談内容をお伺いしたうえで、必要な確認を行う体制を整えています。
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ご契約・お申込み内容
申込先や契約内容、手続き状況を確認します。
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訪問時のご案内内容
お客様から伺った内容をもとに、訪問時の説明を確認します。
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担当者・管理者への事実確認
必要に応じて、訪問時の担当者や事業者管理者へ事実確認を行います。
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対応記録
確認可能な記録がある場合は内容を照合します。
FLOW
ご相談の流れ
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1
STEP 01
ご相談受付
お困りの内容や訪問日時など、分かる範囲でお伺いします。
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2
STEP 02
契約内容の確認
お申込み内容や手続き状況を確認します。
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3
STEP 03
事実確認
必要に応じて担当者・管理者や対応記録を確認します。
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4
STEP 04
確認結果のご案内
確認した内容と、必要な対応についてご案内します。
FAQ
よくあるご質問
この窓口は行政機関や公的機関ですか？
いいえ。エネライフ株式会社が運営するお客様相談窓口であり、行政機関・公的機関ではありません。
クーリング・オフはできますか？
契約内容や時期によって適用可否が異なるため、この場で断定はいたしかねます。まずはご相談ください。
訪問してきた事業者とエネライフはどのような関係ですか？
訪問した事業者とエネライフ株式会社は別会社です。
強引な勧誘を受けたのですが、相談してもよいですか？
訪問時の勧誘方法やスタッフの対応についてのご相談も受け付けています。内容を確認のうえ対応いたします。
相談は無料ですか？
はい。ご相談は無料です。費用はかかりません。
CONTACT
ご契約後のお困りごとやご不明点もご相談ください。
クーリング・オフ、契約内容の確認、訪問時の説明や対応などを受け付けています。内容が整理できていない場合でも、分かる範囲でお申し付けください。
COMPANY
運営法人
エネライフ株式会社が本窓口を運営しています。
- 法人名
- エネライフ株式会社
- 所在地
- 東京都新宿区新宿二丁目13番10号 武蔵野ビル5階33番
- 設立
- 2026年2月4日
- 資本金
- 100万円